Número de série
Está na etiqueta do equipamento. É ele que identifica o seu aparelho no sistema.
Suporte especializado
Assistência técnica autorizada. Retaguarda em todo o território nacional.
A rede é formada por oficinas credenciadas pela Stonni, com peças originais enviadas pela fábrica e técnicos treinados. A abertura do chamado é feita pelo site, sem cadastro prévio, e o acompanhamento é realizado por protocolo.
O que ter em mãos
Leva menos de três minutos quando você já tem essas quatro coisas. Sem elas, o chamado volta pedindo informação — e você perde um dia.
Nota fiscal de compra
Não é obrigatória para abrir, mas é ela que prova a data — e a garantia conta dali. Sem o número, a análise demora mais.
Foto do produto
Pelo menos uma, do equipamento instalado. É o que o técnico olha antes de responder.
O que está acontecendo
Descreva com suas próprias palavras: quando começou, se há ruído, se o painel exibe algum código e se a ocorrência é constante ou intermitente.
Do chamado até o conserto
1
Você abre o chamado
Pelo site, sem criar conta. No fim você recebe um protocolo no formato
STN-XXXXXXXX, também por e-mail. Guarde: é com ele que você
consulta o andamento.
2
Um técnico analisa
A equipe lê a descrição e as fotos e responde. Boa parte dos casos se resolve aí mesmo, sem o equipamento sair do veículo.
3
A autorizada entra
Quando a intervenção é necessária, o atendimento é encaminhado a uma oficina credenciada, com peça original enviada pela fábrica — e não similar de mercado.
4
Você acompanha
O protocolo mostra em que etapa está. Dependendo do defeito, o produto pode precisar ser recolhido para análise — e isso também aparece ali.
Perdi o protocolo
Procure por “STN-” no seu e-mail. Se não achar, fale com nosso atendimento.
Falar no WhatsAppO prazo por linha de produto
A garantia de fábrica não é a mesma para todas as linhas. O prazo abaixo é contado a partir da data da nota fiscal de compra — motivo pelo qual ela deve ser guardada.
| Linha de produto | Prazo |
|---|---|
| Ar-condicionado — linha Night Power | 18 meses |
| Ar-condicionado — demais modelos | 12 meses |
| Geladeiras portáteis | 12 meses |
| Geradores | 6 meses |
O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação e de componente, verificados pela assistência autorizada. O atendimento inclui mão de obra e a peça de reposição, enviada pela fábrica.
O acionamento é feito pela abertura de chamado, sem cadastro prévio. A análise é realizada por uma autorizada credenciada.
O que pode invalidar a garantia
- Instalação por profissional não qualificado
- Ligação elétrica em desacordo com o manual do equipamento
- Abertura do equipamento ou substituição de peça por conta própria
- Uso fora dos requisitos de bateria e alternador do modelo
Nenhuma condição aqui afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Rede autorizada
Credenciada em 7 estados
São 12 oficinas credenciadas hoje, e a rede está crescendo. Veja onde fica a mais perto de você.
Se não há autorizada perto de você, é porque ainda falta oficina naquela praça — e é exatamente essa vaga que a apresentação para oficinas procura preencher.