Do chamado ao dinheiro na conta. Cada etapa, quem faz e o que trava se algo faltar.

1. O chamado chega até você

O cliente com produto Stonni em garantia abre um chamado no site, sem criar conta, e sai com um protocolo. O chamado é triado pela equipe da Stonni e encaminhado à autorizada da região.

Duas coisas definem se ele cai em você: a distância e os serviços que você declarou prestar. A declaração é por linha de produto e por categoria de serviço — quem não faz troca de compressor não recebe chamado de troca de compressor. Se você não declarar nada numa linha, o sistema entende que você faz todas as categorias daquela linha.

Nem todo serviço é garantia. Instalação, manutenção e conserto de equipamento fora de prazo são serviço seu: você cobra do cliente, no seu preço. O ciclo descrito abaixo vale para o que a fábrica paga.

2. Você abre a ordem de serviço

No portal, em quatro passos, com foto do atendimento. Os serviços não são digitados em texto livre: você escolhe da tabela de serviços, e o valor sai calculado dali, respeitando o teto da categoria e o teto daquele produto.

Isso significa que você sabe quanto vale o atendimento antes de executá-lo, e que dois atendimentos iguais em duas oficinas diferentes valem o mesmo. As peças que você usou entram na OS junto.

A OS nasce como rascunho e fica com você até ser enviada — é possível começar hoje e terminar amanhã sem perder o que já foi preenchido.

3. A Stonni analisa

Enviada, a OS aparece como Em análise. Daí ela vira Aprovada ou Recusada. Existe também Aguardando peça, para quando o atendimento depende de um componente que ainda não chegou.

Se a peça que você precisa está em falta, o pedido não morre na sua mão: ele vira uma solicitação que o setor de compras do grupo responde, e o andamento fica visível para você em vez de virar uma pergunta por WhatsApp toda semana.

4. Aprovada: duas coisas acontecem juntas

No momento em que a Stonni aprova a sua OS, o sistema faz duas coisas sozinho:

• Gera a reposição das peças que você usou. Você não precisa pedir. Não existe a situação de ter consertado com peça sua e ficar esperando alguém lembrar de repor.
• Coloca a OS no fechamento do mês em que o serviço foi feito. Se já existe um fechamento aberto seu daquele mês, ela é somada nele; se não existe, ele é criado.

Aprovada não é paga. O dinheiro sai no fechamento, e é dele que trata o passo 6.

5. A peça chega e entra no seu estoque

O envio sai com nota, transportadora e rastreio. E aqui há uma regra que vale conhecer antes: a peça só entra no seu saldo quando o envio é efetivado — não quando você pede, nem quando a Stonni aprova.

O seu estoque funciona como extrato, não como um número solto. Cada entrada, cada peça consumida numa OS aprovada e cada ajuste ficam lançados com data e motivo. Quando um saldo não bate, é possível ver em que lançamento ele deixou de bater — em vez de discutir de memória com a fábrica.

Peça para serviço fora de garantia você compra pelo catálogo do portal, que é uma tela separada.

6. O mês inteiro vira um fechamento só

Todas as suas OS aprovadas do mês são agrupadas em um único fechamento, com código próprio no formato PAG-2026-0001. É esse código que a Stonni cita ao falar do seu pagamento, e é ele que aparece no seu financeiro.

Você não recebe por OS avulsa e não precisa cobrar uma a uma. O ciclo é:

1. A Stonni gera o fechamento e envia para você.
2. Você confere, anexa a NFS-e do serviço prestado e aprova. A nota é obrigatória para aprovar.
3. Só depois da sua aprovação o botão de pagar aparece do lado da Stonni. Essa trava é deliberada: ninguém te paga um valor que você não conferiu.
4. O pagamento cai na chave PIX do seu cadastro, e o comprovante da transferência é anexado ao fechamento.

No fim, o fechamento guarda os dois documentos: a sua nota, que prova o que foi cobrado, e o comprovante, que prova o que foi pago. Os dois ficam visíveis para você no portal, não num e-mail que se perde.

7. Quando você não consegue atender

Acontece: chega um serviço que a sua oficina não faz, ou você está sem a peça e o cliente não pode esperar. O portal tem uma tela para isso — ele acha a autorizada mais próxima que faz aquele serviço, por distância real, e registra o encaminhamento.

O caminho vale nos dois sentidos: você também recebe o que as oficinas vizinhas não conseguem atender. E cada encaminhamento registrado é um dado que a Stonni usa para decidir onde credenciar a próxima oficina e para onde mandar peça.

O que trava o ciclo, e de quem é cada trava

As travas existem nos dois sentidos. Vale saber quais são suas.

Trava	Quem destrava
OS em análise sem resposta	Stonni
Fechamento sem NFS-e anexada	Você
Fechamento enviado e não aprovado	Você
Pagamento após a sua aprovação	Stonni
Peça pedida e não enviada	Stonni
Peça enviada e não confirmada no recebimento	Você

O portal mostra um aviso no topo quando existe algo esperando você — orçamento aguardando aceite, pedido de peça esperando confirmação. Você não precisa procurar.

Onde continuar

• O portal por dentro — as telas que você vai usar todo dia.
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